Política de Privacidade

A Lavanderia Quilombo, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o número pertinente, com sede na Rua Quinze de Novembro, 16, Centro, São Vicente, SP, CEP 11310-400, doravante denominada simplesmente "Lavanderia Quilombo" ou "nós", está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários do site e visitantes. Esta Política de Privacidade tem por finalidade informar de maneira clara e transparente sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso site ou interagir conosco por qualquer meio, incluindo WhatsApp, telefone ou presencialmente, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender plenamente como tratamos suas informações pessoais.

1. Dados Coletados

Para a prestação adequada de nossos serviços de lavanderia e para a comunicação eficiente com nossos clientes, coletamos diferentes tipos de dados pessoais. A coleta de dados ocorre apenas quando necessária e sempre de forma transparente, sendo que informamos ao titular quais dados estão sendo coletados e para qual finalidade.

1.1. Dados Pessoais Fornecidos pelo Titular

• Nome completo: utilizado para identificação do cliente, personalização do atendimento e emissão de comprovantes de serviço.
• Sobrenome: complementa a identificação do cliente em nossos registros.
• Endereço de e-mail: utilizado para envio de orçamentos, confirmações de pedido, comunicações sobre o status do serviço e, quando autorizado, envio de promoções e novidades.
• Número de telefone/WhatsApp: utilizado para comunicação sobre o andamento do serviço, agendamento de coletas e entregas, envio de orçamentos e contato em caso de necessidade.
• Endereço residencial: coletado apenas quando o cliente solicita o serviço de leva e traz, sendo utilizado exclusivamente para a realização da coleta e entrega das peças.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de pagamentos, como forma de pagamento escolhida. Não armazenamos dados completos de cartões de crédito em nossos sistemas.

1.2. Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP: coletado automaticamente quando você acessa nosso site, utilizado para fins de segurança e análise de tráfego.
• Dados de navegação: informações sobre as páginas visitadas, tempo de permanência e interações realizadas em nosso site, coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Tipo de dispositivo e navegador: informações sobre o dispositivo utilizado para acessar nosso site, incluindo sistema operacional e versão do navegador.
• Localização aproximada: dados de geolocalização aproximada obtidos a partir do endereço IP, utilizados para fins estatísticos e melhoria dos nossos serviços.

1.3. Dados Coletados em Interações Presenciais

• Descrição das peças: informações sobre as roupas e itens entregues para lavagem, incluindo quantidade, tipo de tecido e condições.
• Preferências de serviço: instruções específicas do cliente sobre lavagem, secagem, passagem e embalagem das peças.
• Histórico de serviços: registro dos serviços anteriormente realizados para melhor atendimento e fidelização.

2. Uso dos Dados

Os dados pessoais coletados pela Lavanderia Quilombo são utilizados exclusivamente para as finalidades legítimas e específicas descritas a seguir. Não realizamos o uso de dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao titular no momento da coleta, nem compartilhamos dados com terceiros sem o devido consentimento, salvo nas hipóteses previstas em lei.

2.1. Finalidades do Tratamento de Dados

• Prestação dos serviços de lavanderia: utilização dos dados para identificação do cliente, processamento dos pedidos, controle de peças e organização das entregas.
• Comunicação com o cliente: envio de informações sobre o status do serviço, confirmações de agendamento, notificações de entrega e resposta a dúvidas ou solicitações.
• Elaboração de orçamentos: utilização dos dados fornecidos para elaboração e envio de propostas comerciais personalizadas.
• Processamento de pagamentos: utilização das informações necessárias para faturamento e controle financeiro dos serviços prestados.
• Melhoria dos serviços: análise de dados agregados e estatísticos para aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços e da experiência do cliente.
• Cumprimento de obrigações legais: tratamento de dados quando necessário para atendimento a determinações legais, regulatórias ou judiciais.
• Segurança: proteção contra fraudes, acesso não autorizado e outras atividades maliciosas que possam afetar nossos sistemas ou nossos clientes.
• Marketing e promoções: envio de comunicações comerciais e promoções apenas quando o titular tiver dado seu consentimento expresso para tal finalidade.

3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, coletar dados estatísticos e personalizar o conteúdo apresentado. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site, permitindo que o site reconheça seu dispositivo e registre determinadas informações sobre sua navegação.

3.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, incluindo navegação e acesso a áreas seguras. Sem esses cookies, o site não funcionaria adequadamente.
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site, permitindo-nos melhorar a forma como o site funciona. As informações coletadas são agregadas e anônimas.
• Cookies de funcionalidade: permitem que o site lembre das escolhas que você faz (como seu nome de usuário ou preferências de idioma) e forneça recursos aprimorados e mais personalizados.
• Cookies de análise: utilizados para coletar dados sobre o comportamento dos visitantes, como páginas mais acessadas, tempo de permanência e taxa de rejeição, auxiliando na otimização do site.

3.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você recuse ou aceite cookies, exclua cookies já instalados no seu dispositivo e receba um aviso antes que um cookie seja armazenado. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site e limitar sua experiência de uso.

Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

4. Compartilhamento de Dados

A Lavanderia Quilombo não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes sob nenhuma circunstância. O compartilhamento de dados pessoais com terceiros ocorre apenas nas seguintes hipóteses limitadas e específicas:

• Quando necessário para a prestação do serviço: por exemplo, compartilhamento de endereço com serviços de entrega para realização do leva e traz.
• Por obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Com consentimento do titular: quando o cliente autorizar expressamente o compartilhamento de seus dados para uma finalidade específica.
• Para proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Lavanderia Quilombo, de seus clientes ou de terceiros.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados pessoais coletados pela Lavanderia Quilombo são armazenados em ambiente seguro, com adoção de medidas técnicas e administrativas adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Utilizamos protocolos de criptografia, firewalls, controle de acesso e outras tecnologias de segurança para garantir a proteção dos dados.

Os dados pessoais são mantidos em nossos sistemas apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Após o término do período de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados para uso estatístico.

6. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação direta à Lavanderia Quilombo:

• Direito de confirmação e acesso: solicitar confirmação sobre a existência de tratamento de dados e acessar seus dados pessoais armazenados.
• Direito de correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Direito à portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa do titular.
• Direito de eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, exceto nas hipóteses em que a lei permita ou exija sua retenção.
• Direito de informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Direito de informação sobre a possibilidade de não consentir: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão.
• Direito de revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais informados na seção de Contato abaixo. Analisaremos sua solicitação e responderemos no prazo legalmente estabelecido.

7. Menores de Idade

A Lavanderia Quilombo não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento prévio e expresso de seus pais ou responsáveis legais. Caso tomemos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem a devida autorização, tomaremos providências imediatas para excluir tais dados de nossos sistemas.

8. Alterações nesta Política

A Lavanderia Quilombo reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante prévia comunicação aos titulares por meio de aviso em nosso site ou contato direto. As alterações entram em vigor a partir de sua publicação e aplicam-se a todos os dados tratados pela Lavanderia Quilombo. Recomendamos a consulta periódica desta página para manter-se informado sobre nossas práticas de privacidade.

9. Contato e Encarregado de Dados

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, exercício de direitos do titular ou quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (13) 99625-7989
• Telefone: (13) 99625-7989
• Endereço: Rua Quinze de Novembro, 16 - Centro, São Vicente, SP, CEP 11310-400
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h; Sábado, das 8h às 14h

Nossa equipe está comprometida em responder suas solicitações de forma ágil e transparente, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente.